İptal ve İade Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu koşullar, FastKep Eğitim ve Koçluk Danışmanlığı platformu üzerinden sunulan eğitim paketlerini satın alan tüm öğrenci, veli veya yasal temsilciler (“Kullanıcı / Tüketici”) için geçerlidir. Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce bu şartları incelediğini, anladığını ve kabul ettiğini onaylar.

2. Cayma Hakkı ve Genel Kural

Tüketici, satın aldığı hizmete ilişkin mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

3. Cayma Hakkının İstisnaları (Kullanılamayacağı Haller)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Yönetmelik m.15/1-h: Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler. Kişisel program teslim edilene veya ilk görüşme yapılana kadar 14 günlük hak sürer. Alıcı bu süreden önce ifaya başlanmasını kabul ederse, teslim veya ilk görüşme ile hak sona erer.

Kullanıcı, kişisel program teslim edilmeden ve ilk görüşme yapılmadan önce 14 günlük cayma hakkını kullanabilir.

4. Hizmet Başlamadan Önce İptal ve %100 İade Koşulları

• Ödeme yapılmış ancak sistemde henüz öğrenciye koç ataması yapılmamış ve haftalık program hazırlanmamışsa,
• Öğrenci veya veli tarafından platformdaki özel test ve içeriklere henüz başlanmamış veya koçluk görüşmesi gerçekleşmemişse,
• Satın alma anından itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iptal talebi iletildiğinde,
• Hiçbir kesinti yapılmaksızın ödenen toplam tutarın %100’ü tüketiciye iade edilir.

5. Çok Aylık Paketlerde Fesih ve Kısmi İade

3 aylık, 6 aylık veya sezonluk paket satın alan kullanıcıların haklı bir nedenle aboneliği sonlandırmak istemesi halinde:

• Hizmetin ifa edilen kısmı, sözleşmede kararlaştırılan paket bedelinin süreye oranı üzerinden hesaplanır. Daha yüksek bir liste fiyatı uygulanmaz.
• Kullanılan döneme ait bedel ve varsa yasal vergi/banka kesintileri düşüldükten sonra kalan bakiye kullanıcıya iade edilir.
• Tamamlanan haftalık koçluk görüşmeleri ve teslim edilen çalışma planları ifa edilmiş hizmet sayılır ve iadeye konu edilemez.

6. İade Prosedürü ve Geri Ödeme Süresi

• İade talepleri firma e-posta adresine öğrenci adı, kayıtlı e-posta, sipariş/referans kodu ve iade gerekçesi ile yazılı olarak yapılmalıdır.
• Talebin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödenen tutar iade edilir.
• Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı banka hesabına ve aynı IBAN numarasına gönderilir.

7. Mücbir Sebepler ve Hizmet Kesintileri

FastKep’in kontrolü dışında gelişen altyapı arızaları, telekomünikasyon kesintileri, doğal afetler veya siber saldırılar gibi mücbir sebeplerden ötürü platforma geçici süreyle erişilememesi fesih veya cezai tazminat hakkı doğurmaz. Ancak planlanan koçluk görüşmeleri yapılamazsa, öğrencinin hakkı saklı tutularak en kısa sürede telafi görüşmesi organize edilir.

8. İletişim ve Destek

İptal, iade ve abonelik durumunuzla ilgili her türlü soru ve talebiniz için müşteri destek birimimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Şirket: Zülküf Yıldız - FastKep Eğitim ve Koçluk Danışmanlığı
• E-posta: info@abdatech.tr
• Telefon: +90 (553) 887 5027
• Adres: 32 Evler Mahallesi, Buğday Sokak, Serdivan / Sakarya

Ayrıca genel kullanım kuralları için Kullanım Koşulları’nı, mesafeli satış detayları için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.